Trocas e Devoluções

Fique tranquilo, estamos prontos para lhe atender!

Substituição de Mercadoria – 1ª Troca Grátis

Você tem até **7 dias** a partir da entrega para escolher outro item, conforme disponibilidade em nossa loja. A primeira troca é gratuita: cobrimos o frete de ida e volta (modalidade PAC) entre o seu endereço e nosso Centro de Distribuição.

Como solicitar a troca?

Selecione o novo produto (com valor igual ao da compra original), e entre em contato pela nossa Central de Atendimento para informar a escolha.

Caso haja diferença de valor, será gerado um boleto para pagamento adicional junto à autorização de postagem. Na embalagem, cole no verso da Nota Fiscal o motivo da troca e qual produto deseja. Quando recebermos e analisarmos o item devolvido, o novo produto será enviado ao seu endereço.

Regras para substituição

• Produto sem qualquer indício de uso.
• Cópia da primeira via da Nota Fiscal de compra, indicando no verso o motivo da troca e o item desejado.
• Devolução na embalagem original, com todos acessórios e manuais.
• Troca solicitada apenas via nossa Central de Atendimento.
• Produtos personalizados (gravados) não serão trocados.

ATENÇÃO: itens que não atendam os requisitos acima serão devolvidos ao remetente, com possível cobrança de novo frete.

Produto com Defeito

Caso o produto apresente defeito em até **7 dias após o recebimento**, nossa equipe realizará avaliação técnica. Nesse caso, o frete de ida e volta será por nossa conta. A solicitação será analisada – se considerada inadequada, poderá ser recusada com laudo desfavorável.

Se o defeito for identificado após esse prazo, orientamos entrar em contato diretamente com o fabricante para acionar a garantia conforme as condições dele.

Solicitação de Avaliação de Defeitos

Entre em contato com nossa Central de Atendimento detalhando o problema. Envie o produto em sua embalagem original, com todos os componentes, manuais e cópia da Nota Fiscal (com informações no verso, conforme acima).

ATENÇÃO: produtos que não seguirem estas normas serão devolvidos ao remetente e poderão gerar nova cobrança de frete.

Como funciona a análise técnica?

O setor de qualidade tem até **30 dias úteis** para concluir a avaliação após o recebimento do produto.

• Laudo favorável: o produto reparado será enviado ao cliente sem custo.
• Laudo contrário: o produto será devolvido sem direito a substituição, em casos de ausência de defeito, uso inadequado, danos acidentais ou desgaste natural por uso.

Cancelamento Automático pela Loja

A compra pode ser cancelada automaticamente por:

• Falha na autorização do cartão de crédito.
• Dados inconsistentes no pedido.
• Não pagamento do boleto bancário.

Restituição de Valores

• Cartão de crédito: estorno em até 2 faturas subsequentes.
• Boleto bancário: crédito em conta corrente em até 10 dias úteis.

Desistência da Compra

Você pode desistir da compra em até **7 dias corridos** após o recebimento, conforme o Código de Defesa do Consumidor.

• Produto sem indício de uso.
• Envio da cópia da Nota Fiscal com motivo da desistência no verso.
• Embalagem original, com acessórios e manuais.
• Produtos personalizados não serão trocados!

ATENÇÃO: produtos que não atendam essas condições serão devolvidos ao remetente, e poderá haver nova cobrança de frete.